Política de reembolso
Política de Reembolso y Garantía – Don Romero™
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN – 30 DÍAS
En Don Romero™ queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días para productos adquiridos de forma individual (no incluidos en promociones o packs).
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes contactarnos dentro de este plazo a contacto@donromero.mx, y nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes para la evaluación del caso.
ENVÍO Y ENTREGA
Todos los pedidos se procesan en un plazo de hasta 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibe el número de rastreo por correo electrónico para acompañar el estado del envío.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos externos, especialmente durante períodos de alta demanda.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta o solicitud, nuestro canal oficial de atención es:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y orientarte durante el proceso.
CONDICIONES IMPORTANTES
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Productos en promoción o packs
Las promociones especiales, packs y ofertas combinadas no están cubiertas por la garantía de satisfacción de 30 días.
Para este tipo de productos, se aplica un plazo de 5 días naturales, únicamente en los siguientes casos:
• Producto con defecto de fabricación
• Error de talla enviado por nuestra parte
Fuera de estas condiciones, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos adquiridos en packs o promociones, ya que algunos artículos pueden ser preparados bajo pedido y/o conforme a las opciones seleccionadas por el cliente tras la compra.
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Selección de productos y tallas
El cliente es responsable de:
• Revisar la guía de tallas disponible en la página del producto
• Verificar los artículos añadidos al carrito antes de finalizar la compra
Don Romero™ no se responsabiliza por:
• Errores en la selección de talla
• Artículos adicionales añadidos al carrito por el cliente
• Compras realizadas sin revisar la información del producto
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Variaciones de fabricación y presentación
Debido a la naturaleza de nuestra operación y a la rotación de proveedores, fábricas y lotes de producción, los productos pueden presentar variaciones normales en:
• Etiquetas
• Empaques
• Idioma de etiquetas o empaques
• Bordados, costuras o acabados
• Detalles de confección
• Presentación visual del producto
Las imágenes, nombres, logotipos o referencias visuales mostradas en el sitio web tienen fines exclusivamente ilustrativos y de referencia estética, por lo que no constituyen garantía de identidad exacta respecto a etiquetas, empaques o detalles secundarios.
Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación y no dan derecho a reembolso, cambio o devolución, siempre que el producto entregado cumpla con:
• La talla seleccionada conforme a la guía del sitio
• La funcionalidad y uso normal del producto
• La ausencia de defectos estructurales o daños
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
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Evaluación de reembolsos
Toda solicitud de reembolso será evaluada individualmente, conforme a esta política y a las condiciones de compra vigentes al momento del pedido.
CONSIDERACIONES FINALES
Al realizar una compra en Don Romero™, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones descritos en esta política, incluyendo las reglas aplicables a promociones, packs y selección de productos.